近日,消费者李先生向投诉平台反映称,他在淘宝平台的一家店铺花费300余元购买了一款行李箱,但客服以提供优惠为由让他通过一个链接付款。付款多日后李先生仍未收到货品,且被快递员告知是虚假单号,店铺客服也不回复信息,疑似遭遇诈骗。
对此,淘宝客服人员表示,李先生的订单属于在平台之外进行的交易,无法享有平台的保障服务,建议消费者尽可能联系卖家协商处理,如卖家始终不配合,建议消费者尽快到当地派出所报案,淘宝一定会全力配合警方处理。
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