数百名员工受影响，消息称苹果 10 月开始在社交平台、支持社区不再提供人工客服

8月31日消息，根据国外科技媒体报道，苹果公司计划砍掉社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位，据悉会有数百名员工受到影响，大部分会转岗到电话售后支持上。报道援引了诸多消息源，表示苹果计划砍掉 （推特）、YouTube 和 Apple Support Community 社区的售后顾问岗位，自今年10月1日之后，用户在上述平台联系客服人员，将无法得到人工客服支持。

据悉苹果本次调整导致数百名员工受到影响，消息称大部分员工已经开始接受培训，之后会转岗到电话客服方面。而对于部分无法或者不愿意转岗的员工，苹果公司表示如非身体方面的因素，拒绝这些员工转岗到其它基于聊天的客服岗位上，这引发了部分团队成员的愤怒和沮丧。消息称本次培训和过渡将于 11 月完成，如果不愿意调岗的员工需要另寻出路。