8月5日，有网友称，孩子于7月27日参加了新东方文旅官方微博组织的敦煌研学团，8月3日回来后，一直在吐槽行程中的种种不满。
“安排早上六点四十的飞机，中午饭吃牛肉面，面钱是孩子自己付的；回重庆的票只买到武胜站，全体小孩从武胜站站回了重庆；酒店有各种各样的问题，停电，浴室发黑发霉，淋浴花洒生锈；没收孩子们的通讯设备，孩子睡着了，被营长一巴掌拍醒了。”
此外，有网友提出疑惑，研学价格应该也不便宜。该博主回复称：“是的，报成1万出头不含来回交通费用，报的8天7夜团。”
搜索发现，被吐槽的“新东方·穿越河西走廊·重走丝绸之路敦煌研学营”售卖于兰州新东方游学营地账号的店铺中，价格为10580元，招生年龄为9至15岁的学生，课程时长为8天7晚，研学地点为兰州出发，敦煌结束，途径张掖、酒泉、嘉峪关。而兰州新东方游学营地账号在简介中，自称是新东方教育科技集团旗下高端游学品牌，店铺仍在售卖各地的研学营，价格7980元至12980元不等。
8月6日下午14点，兰州新东方游学营地在评论区回复称：“实在抱歉给您造成了困扰，实在对不起。旅途遥远但是没能为您的出行安排好最优的返程方案实在抱歉。行程中入住的酒店、餐品均有留档可溯源查证，也欢迎大家监督指导。
饮食口味可能存在南北方差异问题，是我们考虑欠周，再次向您说声抱歉。另外我们某些老师表达方式上欠妥，内部加强整改及时处理。再次向您致歉，实在抱歉没有让您满意。我们专业客服老师已经在持续跟进，积极处理，请您理解，一定为您妥善解决您的疑问和诉求。”
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