刷脸支付推广不及预期 消费者最不满意这三点

今年5月，7-11在华南地区试点几个月后，正式宣布7-11华南区的近千家门店将全线接入支付宝刷脸支付产品“蜻蜓”。这对行业来说无疑是个振奋人心的消息。不过在询问已经上线“蜻蜓”的7-11门店店员后却发现，当时使用刷脸支付买单的消费者大约只有3-5%右。“蜻蜓”上线之初，使用刷脸支付的顾客非常少，大家还是习惯二维码支付，在店员的推荐和引导下，才慢慢多了起来。

这究竟是个例还是代表了普遍情况呢？近日，中国金融认证中心（CFCA）在“2019银行数字化转型高峰论坛”上发布的《2019中国电子银行调查报告》（下称《报告》）给出了答案。

《报告》调研发现，2017-2019年这三年，在安全认证方式上，银行业采用指纹登录及人脸识别登录的比例都在不断增加。

其中，指纹登录的使用在全国性银行中已经达到94%，在区域性银行中也已达到73%。相比指纹认证方式，人脸识别认证增长比例却较低，2019年全国性银行中使用人脸识别登录方式的仅占39%，区域性银行中仅占27%。

在安全认证方式满意度方面，用户对指纹登录满意度最高达到9.3分（满分10分），对人脸识别登录的满意度却只有6.8分。

在登录方式上，指纹登录成为用户最满意的登录方式，不仅速度快识别度高，用户需要做的操作也比较简单。

而“人脸识别速度慢；需要做出动作，有用户表示如果需要做出很多动作比如眨眼、张嘴等会更不喜欢；手机需要举起摆正才能识别到面部。”《报告》表示，调研用户对于人脸识别不满意的地方主要体现在以上三点。总而言之，刷脸支付的用户体验仍有很大的提升空间。

当然，在认识到刷脸支付普及率较低这一事实的同时，我们仍然有理由对它的未来抱有信心，尤其是在线下支付领域，它仍然有着非常光明的前景。

首先，从这项技术的价值来讲，它可以在某些特定的支付场景给消费者提供极大的便利，比如忘带手机、手机没电或者手里提有重物不便使用手机等情况。

其次，微信和支付宝正积极尝试在刷脸支付中整合数字化经营能力，为商家提供更多的附加值。用户付款时只需要在屏幕上进行一个授权动作，商家就能从支付宝获取其基本信息，自动将其列为会员。今后用户的每一次购买数据都可以沉淀在商户的CRM系统中，帮助商户对其进行精准画像，并在“蜻蜓”的屏幕上千人千面地推送广告或者发券。

支付宝行业支付事业部总经理钟繇介绍，支付宝在推进业务的过程中发现，商家对做会员和营销发券、带动客户产生复购，有很强烈的诉求。“通过刷脸支付，不仅可以把商家的收银效率提升20%-50%，还能将会员拉新和会员发券转化率和领取率提升5-6倍”。从这个角度来讲，刷脸支付确实对商家具有很强的吸引力。

未来，刷脸支付想要取得更大程度的普及，一方面是要不断优化用户使用体验，另一方面打消用户在心理层面的顾虑也十分重要。比如一位用户曾在接受采访时表示，自己并不喜欢对着屏幕刷脸，“感觉怪怪的”。而更大的阻力则来自于用户对个人隐私的担忧。一篇关于刷脸支付的文章下的评论区中，许多读者表示“不想用刷脸支付”“担心生物特征信息被泄露”。

对于微信和支付宝来说，刷脸支付这场战争或许还要打很长时间。