继续摆烂：爱普生打印机“计划性报废”政策再次点燃消费者怒火

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事实上，近年来许多消费者都已经意识到打印机厂商在低价出售机器（甚至赔本赚吆喝），然后通过后期的高价原装耗材来变本加厉地赚取利润。

此外更绝的，就是通过精心设计的“计划性报废”政策，让那些本可发挥余热的机器变得不容易维护。

即使想要延长设备的商用寿命，也只能费时费力费钱地送去指定的维修服务站。

以本文被绑上舆论火架的爱普生为例，@marktavern 在一条推文中愤怒地表示：

我的妻子无法使用继续使用这台售价昂贵的打印机，@美国爱普生 机器弹出消息称其已抵达服务寿命的终点，然后设备就自己变砖了。

显然她可以支付售后服务费用去延长打印机的寿命、或者干脆去购置一台新机器 —— 即便设备本身工作得好好的 —— 这点实在太让人难以接受了。

其实早在几年前，就有另一篇报道怼过爱普生强加的一条臭名昭著的报错信息 ——“打印机内部部件已达设计使用寿命”。

当时该公司辩称，该消息与废墨收集垫有关，因为它会随着长期使用而变得饱和，继续这样下去就有溢出并危及打印机其余部分的风险。

不过在最近更新的支持文档（传送门）中，该公司已经提供了多套解决方案 —— 比如允许用户将机器送到就近的售后服务网点，让经过认证的技术人员去帮忙更换。

在此之前，爱普生官方摆出的态度还是：

对于低成本的打印机而言，维修开支可能并不划算，因为其它部件也可能已接近设计使用寿命。

大多数消费者都会在过保后选择放弃，报废旧机器并买一台新机器。

但是现在，该公司至少变更了以下措辞，建议想要抢救一把的用户将打印机拿去售后以维护再利用。

此外对于预设的倒计时器，爱普生确实有为北美客户提供免费的“一次性维护重置实用程序”，以允许客户“在有限的时间内”暂时忽略错误消息、并完成现有的打印运行需求。

遗憾的是，该功能仅适用于 Windows 10 / 8 / 7 / Vista / XP 操作系统，目前尚未有提供对 Windows 11 或 macOS 的适配。

当然消费者也可通过第三方渠道购买额外的重置密钥（通常会收取 9.99 美元的服务费用），但爱普生官方显然是不希望这项解锁业务被他人给推广开来的。

一些愤怒的用户，已经学会在遇到此类报错后，寻找各种方法来保持打印机的正常运行 —— 比如手动更换或清洁废墨垫（熟练到让人心疼）。

即便每款喷墨打印机的零部件规格略有不同，但网上已经有大量教程来指导你该怎么做。坦率地将，这些工作看起来毫无挑战难度，只是官方一直不愿去认可。

另一方面，从企业的角度来看，能够把打印机用到出现此类提示的客户，毕竟只是“极少数”。

最后，爱普生并不是唯一被舆论抨击的打印机制造商。比如今年 4 月，惠普就因“远程禁用未续订 Instant Ink 服务的客户的打印机”而登上了新闻头条。

此外今年早些时候，佳能也因成为了自家商业策略的“受害者”—— 由于芯片短缺，导致旗下打印机无法正确识别原厂墨盒，最终只得“官方教你如何绕过限制”。

讽刺的是，这意味着只要下限足够低，制造商总能找到新的方法去恶心广大喷墨打印机的消费者。