根据该公告,该用户在9月20日到顺丰营业站发货,托寄物为鱼干,快件在监控下完成包装并寄出,到件时包装完好。
在9月21日11点45分,快件由当班业务员派送,收方客户要求放在门卫室代收,到当晚19点30分左右,收方客户取件时,发现快件有拆包痕迹。
根据官方说法,在收到异常反馈后,顺丰就按照流程第一之间启动调查,目前已经基本排除在快件的收取、派送以及运输环节存在异常,更多情况还在进一步调查中。
针对近期频发的热搜事件,顺丰官方也表示将高度重视,检查现有流程是否能够满足客户的期望,并再未来优化服务质量与客户体验。
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