拜登政府提出新规则：航空公司将不得不为损坏的Wi-Fi提供退款

新规则是美国交通部提出的一系列改革的一部分，目的是在一个特别不稳定的夏季旅行季节之后，使飞行更加透明和方便消费者。美国政府此前一直在寻求更严格的乘客退款规则，认为它希望使航空旅行更具竞争力。

近年来，航空公司已经采取行动，向乘客收取过去包含在机票价格中的福利，包括托运行李和选择增加腿部空间的座位的费用。

美国交通部长皮特·布蒂吉格在一份声明中说：“航空公司的乘客应该在买票之前知道他们航班的全部真实成本。这项新的拟议规则将要求航空公司对其收取的费用对客户透明，这将有助于旅客做出明智的决定并节省费用。”

美国交通部说，根据拟议的规则，美国和外国航空公司以及第三方在线机票销售商和聚合商将被要求“在向消费者提供飞往美国、在美国境内以及从美国起飞的航班的票价和时间表信息时，明确向消费者披露特定乘客或特定行程的行李费、变更费、取消费以及家庭座位费”。

根据现有规定，如果行李丢失，乘客有权获得费用退款，但延误时则没有。此外，客户通常不会因为飞机上不可靠的Wi-Fi而获得退款。据美国交通部航空消费者保护办公室称，当需要退款时，航空公司和其他第三方公司通常在退款方面非常缓慢，该办公室最近结束了对10家航空公司的调查。该办公室目前正在对他们采取执法行动，因为他们“在为航空公司取消或大幅改变的航班提供退款方面出现了极度拖延”，该部门说。

最近的研究表明，飞机上的Wi-Fi很慢，而且通常价格昂贵。但它也不容易提供，它依赖于飞机本身的更新技术，以及卫星和地面链接的网络。一些专家说，随着时间的推移，该技术将得到改善，但在短期内，如果根据这些拟议的规则，Wi-Fi服务比平时更糟糕，航空公司将不得不向客户退款。

这些规则在未来60天内公开征求公众意见，但在生效前可能还需要数月。